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光纤专线接入申请流程
光纤专线接入服务申请流程说明
★ 光纤专线申请可拨打热线:010-51291688
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一、光纤专线的申请:
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客户向我公司销售人员或客服人员提出专线申请需求,节点内或节点外光纤接入
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客户提供专线接入地详细地址及周边明显参照物
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我公司光纤城域网资源部调查资源情况(所需时间2 - 5个工作日,原郊区县15个工作日)
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我公司光纤城域网资源部向销售或客服线反馈线路资源情况(资源丰富、资源有限、无资源、有资源但线路超长等情况)
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我公司将资源信息反馈客户,等待客户签署相关专线合同
二、光纤专线的施工:
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客户与我公司签署相关合同
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客户按照合同约定支付相关费用(主要包括初装费、设备费、调测费、月租费等)
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我公司客服部填写《光纤专线订单》,客户加盖公章后将原件返至客服部
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我公司客服向施工部门下单,调配资源
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施工部门进行施工( 城区光纤接入需 30 个工作日,郊区光纤接入需50个工作日)
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用户负责与物业协调相关事宜、确定安装调测时间、并承担可能发生的一切相关费用(常见的情况为物业与其它接入商签定整体接入协议,因而不受理其它接入商的进线申请或需额外费用。此问题需由用户与物业协调解决)
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设备 /线路调测
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设备 /线路正常,客户签署 《专线验收单》
三、光纤专线的后期维护与故障受理
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我公司对专线接入服务提供 7 × 24 小时× 365 天的实时监控服务
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我公司对专线接入服务提供免费的流量监测服务
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当客户线路出现问题时,我公司将及时与客户联系,默认情况下,工作时间及非工作时间,包括夜间、凌晨或节假日中,都会打电话通知客户方联络人。如遇联系不上客户的,则采用发 mail 等形式通知客户。(除非客户有明确要求在非工作时间不通知,否则一律按通知客户操作)
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当客户线路出现问题,经我公司与客户沟通后,明确了不是供电问题、设备问题、内部网络问题的,网信联合在线将向电信部门报障,在工作时间内(每周一至周五早 9 : 00 -晚 17 : 30 )技术部门会受理故障,并安排查线。在非工作时间(如夜间、凌晨、法定节假日等)技术部门不受理故障,因此无法排除网络故障,必须等到工程人员上班后方可处理。
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因电信问题造成的专线中断,我公司不承担责任。
四、撤线流程
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客户提前一个月向我公司销售或客服提出撤线申请
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施工部门按期撤线
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我公司回收相关设备(如设备属客户则无此流程)
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撤线完成
五、联系方式
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北京光电信通电信技术有限公司工程部
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联系人:张经理
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联系电话:010-51291688
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